Beste lezer, vandaag gaan we niet op trektocht door India maar door accountmanagersland. In dit land horen hun assistenten namelijk tot een andere bloedgroep of kaste. Zo blijkt maar al te vaak.
Dit verschijnsel doet zich voor bij banken, verzekeringsbolwerken en in diverse andere bedrijven waar assistenten de finetuning van de (financiële) administratie mogen verzorgen. Annemiek is trainee bij een bank. Inmiddels zit ze in het mastertraject en volgt ze met haar medetrainees een mastertraject. Ze vertelt over haar ervaringen als zakelijk accountmanager; ze bedient het MKB. Alles loopt op rollen in haar functie. Ze heeft een fantastische mentor, behulpzame collega’s en leuke klanten. De baan is echt een uitdaging. Alleen die assistenten: daar krijgt ze een punthoofd van. Er zijn er drie voor zes accountmanagers. Nooit halen ze deadlines, je moet ze op alles controleren, daar het klachten regent, en ze houden zich nimmer aan afspraken. “Zo”, zei een medetrainee: “dan wordt het tijd dat je eens met de assistenten gaat lunchen!” Annemiek keek haar collegatrainee aan alsof ze het in Keulen had horen donderen. “We eten altijd met collega’s in het bedrijfsrestaurant en de assistenten eten apart; ze eten uit de lade.” Zou dat aan de hoeveelheid werk liggen of aan het feit dat ze zoveel minder verdienen? “Wanneer hebben jullie voor het laatst werkafspraken gemaakt en op welke wijze investeer je in de relatie met de assistenten?” Onze Annemiek bleef het antwoord schuldig. Het bleek dat geen van de accountmanagers ooit tijd had gestoken in samenwerkingsafspraken en kennisoverdracht. Wel werd er collectief gemopperd. Ga voor de lol eens in gesprek met assistenten en beluister hoe onverschillig en soms arrogant zij door accountmanagers benaderd worden.
Er zijn gelukkig ook uitzonderingen. Daar waar de kennisoverdracht en samenwerking optimaal is, worden targets gehaald, wordt op basis van gelijkwaardigheid gewerkt. De assistent krijgt spontaan een bloemetje of fles wijn en gaat regelmatig mee lunchen. Het verschil in bloedgroepen en kastes heeft daar nooit bestaan.
Tags: hiërarchie, samen werken, targets
