Eén bedrijf? Eén cultuur? Eén taal? Echt?

IMG_4260Beroepsgroepen binnen organisaties vallen te beschouwen als ‘sociale velden’, een uit de sociologie afkomstige term. Een sociaal veld is een groep mensen met een bepaalde taal, met gedrags- en kledingcodes, normen en waarden en vergelijkbare culturele interesse. Om een voorbeeld te geven: de wereld van de ICT’ers. Die spreken een compleet andere taal dan bijvoorbeeld HRM’ers. ICT’ers spreken ICT’s, HRM’ers spreken HRM’s. Ze dragen ook andere kleren. Net als in de andere bedrijfsonderdelen heersen er eigen codes. En dat maakt uit. Met name in de communicatie. Want mensen hebben de neiging om onderscheid te maken op basis van groepsgedrag. Wanneer er een gevoel is, dat ‘hij er een van ons is’ zijn de coalities snel gemaakt. Ik ga daar zo dieper op in.

Organisatie-Xenofobie: welke beroepsgroep is superieur?

P1020192Beroepsvelden zijn te beschouwen als tribes, om het Engelse woord maar eens te gebruiken. Tussen stammen, culturen en volkeren is het niet vanzelfsprekend dat je elkaar begrijpt. Waar in de ene cultuur een duim omhoog laat zien dat je iets prima vindt, betekent het in een andere cultuur een belediging, te vergelijken met onze middelvinger. De ongeschreven regels over gebaren en nonverbaal gedrag kunnen per regio verschillen. Ook normen en waarden kunnen op onverwachte wijze anders zijn. Ik herinner me een enorme discussie in de trein tussen een conducteur en een jongen van -ik geloof- Indonesische afkomst, die pas 2 jaar in Nederland woonde en zelden met de trein reisde.

De jongen, hij zal rond de 20 zijn geweest, had geen kaartje, maar was ook niet helemaal op de hoogte van het kaartjesverkoopsysteem in ons land. Conducteurs beschikten destijds over een ontwerp proces verbaal, dat tevens als vervoerbewijs dienst deed. Om zo’n vervoerbewijs te krijgen, moest je je kunnen identificeren en je naam noemen.

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Kies jij voor Gevoel of voor Big Data? (Een interessante workshop)

DSCN5652Waarom is dit zo’n belangrijke workshop? Omdat keuzes maken bepalend is voor alles wat je doet. Je doet dat dagelijks tientallen malen; grotendeels onbewust. De kwaliteit van je keuzes bepalen uiteindelijk het resultaat. Zeker in de toekomst waarin dingen razendsnel gaan. Dan wil je snel goede keuzes maken.

Google Ventures is een bedrijf dat model kan staan voor deze tijd en de komende jaren en misschien wel decennia. Het bedrijf was in 5 jaar 15 keer zo groot als bij de start. Dit komt doordat het bedrijf gebruik maakt van gegevensanalyse, de zogenaamde big data. Niet zonder trots zegt Bill Maris, de oprichter van het bedrijf, dat zijn organisatie toegang heeft tot de grootste database van de wereld. ‘Het zou dom zijn om dan enkel op je gevoel af te gaan’ voegt hij er fijntjes aan toe. Maar is dat wel zo? Bij hem wel, maar ook in andere branches?

Vacatures

Ervaren Concerncontroller (Ede)

Aardoom & de Jong is voor de Christelijke Onderwijs Groep Vallei & Gelderland-Midden (COG) op zoek naar een onafhankelijk, kritische concerncontroller die het een uitdaging vindt bij te dragen aan de verdere systematische ontwikkeling van het COG. Bekijk alle vacatures

Advertorial

Leidinggeven aan het ideale team

Hoe zorgt u ervoor dat uw team continu succesvol presteert? Welke types en rollen zijn er nodig voor excellent samenspel Lees verder

Trainingsbureaus onnodig in paniek…

IMG_4662Deze week zag ik op Linkedin een verhaal voorbijkomen van een trainingsbureau. ‘We gaan afstand doen van de oude trainingen zoals Persoonlijke Effectiviteit, Leiderschap, etc. We hebben het jaren met plezier gedaan, maar het is time for a change. We gaan ons totale programma vernieuwen en meer toespitsen op de moderne tijd. Een totale verandering dus.

Bovendien betaalt u niet meer het bedrag dat wij vaststellen, maar wat u het waard vindt. We geven u een indicatie maar u bepaalt het bedrag dat u betaalt’. Het bedrag werd geliket door iemand die ik ken, iemand die nooit iets had met trainingen en dat gebakken lucht noemde.

Hoewel de handeling van het trainingsbureau nieuw en moedig en zelfs klantgericht lijkt, moeten we ons geen zand in de ogen laten strooien. In slechte tijden zijn dit initiatieven meer genomen. Ik heb het althans vanaf 2000 meerdere malen meegemaakt. Precies hetzelfde verhaal. We gaan ons productaanbod vernieuwen een aanpassen aan de nieuwe tijd, en u bepaalt wat u betaalt, bla bla bla.

Verandermanagement: Hup hup hup, uit de comfortzone, dames en heren!

IMG_2313Er bestaat een idee onder heel wat managers dat je mensen bij veranderingen vooral niet teveel veiligheid moet bieden. Medewerkers moeten juist uit hun comfortzone moeten worden gehaald, hoor je dan. Die uitdrukking doet het goed in de hypegevoelige managementwereld. Net als ‘out of the box denken’, een zin die je momenteel overal hoort, misschien wel vooral in de mond van de mensen die zelf zelden buiten de gestaalde kaders denken.

Ik weet niet waarom managers zijn gaan denken dat je mensen vooral geen veiligheden moet bieden in veranderingsprocessen. Ik wijt het altijd aan de invloed van goeroes, psycho-analytics en filosofen in de jaren negentig, die toen bon ton waren in managementland. Daar waaide oosters ideeengoed binnen, waarin de mens eerst moest worden afbranden tot in de kelders, voordat hij bij zijn ‘kern’, zijn ‘zelf’ of zijn ‘ware ik’ kon komen. En uiteraard stond er een goedbetaalde club mensen klaar om ze hierbij te helpen.

We worden dommer…

IMAG1011Laten we eens een paar dingen onder de loep nemen om te kijken hoe het gesteld is met ons intelligentiepeil. Om te beginnen de media. Daarna zullen we de discussie rond het vak geschiedenis bespreken. Maar eerst de media. Er is veel kritiek op de manier waarop media met kennis omgaan. Kranten en online media publiceren wetenschappelijke artikelen vooral als er iets smeuiigs te melden valt. De reden is vrij simpel: anders trekt het geen lezers. En lezers zorgen voor geld.

Niet alleen moeten de koppen aansprekend zijn, wetenschappelijke kennis wordt ook enigszins aangepast om het ‘aantrekkelijk’ te maken voor de consument. Want nieuws moet geconsumeerd worden, en daarom begrijpelijk zijn. En wetenschap is niet altijd direct voor iedereen begrijpelijk.

Informatie moet vooral vermakelijk zijn. Welkom in de amusmentsindustrie. In de vorige eeuw werd daar al flink tegen gewaarschuwd. ‘Brave new world’ van Aldous Huxley is een boek dat het onderwerp behandelde. En Neil Postman schreef ‘Wij amuseren onszelf kapot’; een boek dat de televisiecultuur van de jaren tachtig bekritiseerde, omdat het consumeren van televisie veel minder diepgang tot gevolg had als het lezen van boeken.

Feedback training van 2 uur? Flauwekul!

IMG_0466Ik ben ooit eens gevraagd om een feedback training te geven aan een organisatie. Die training mocht niet langer duren dan 2 uur. Dan moest het erin zitten. Zo moeilijk was het toch niet? Een modelletje, snel even intrainen en dan werd het vanzelf cultuur, zeker als de managers goed hun best zouden doen en er op toe zouden zien. Wat was mijn antwoord? Ik deed de klus niet. En waarom niet? Al zo lang als ik trainer ben, is er veel vraag naar feedback trainingen. Logisch. Feedback verbetert teams, maakt de sfeer (als het goed wordt gedaan) open en schept een cultuur waarin je van fouten kunt leren. De samenwerking verbetert en het wordt er allemaal frisser van. De vraag is dan ook begrijpelijk, en er is alle reden om er aan te werken. Maar talloze feedbacktrainingen hebben niet het gewenste resultaat. En dat heeft een paar redenen.

Jonge manager vindt aanspreken oudere medewerker lastig

IMG_1715Een leidinggevende, Bram, meldde het op een cursus. Hij was bijna 40 en gaf sturing aan een groep van 8 sales mensen. Dat ging best lekker, behalve met een van zijn mensen. Die man was 63. Een aardige vent, grappig, een goede salesman, maar wars van controle. Cremer wilde hij genoemd worden, omdat hij een fan was van de schrijver Jan Cremer. Dus noemde iedereen hem Cremer.

Cremer kon ook iets niet zo goed. Nobody is perfect, hij dus ook niet. Waar hij moeite mee had, was dingen vastleggen. Hij moest na een succesvolle actie een simpel formulier invullen, waardoor de back office het werk dat hij binnen haalde goed kon uitvoeren. En hier ging het wel eens mis.

Hilarische en leerzame workshop ‘Slaapverwekkend presenteren’!

310978_1767339123740_639546766_nVeel presentaties kunnen veel ‘sexier’. De workshop ‘Slaapverwekkend presenteren’ is dan ook een sexy workshop over presentatietechnieken met een knipoog. In de ochtend bespreek je vaardigheden om mensen in slaap te praten tijdens een presentatie. In de middag evalueren we deze vaardigheden en inventariseren we de dingen die een presentatie boeiend maakt. Daardoor leer je juist wat een erg goede presentatie is.

Deze hilarische benadering leidt ertoe dat je veel inzicht ontwikkelt in dat wat presentaties spannend maakt en wat presentaties slaapverwekkend maakt. Uiteindelijk leer je dus op een grappige manier om beter te presenteren. En daarbij zal je merken dat je van zo’n workshop meer opsteekt dan van al die ‘serieuze’ workshops, waar de lach ontbreekt.

We luisteren slecht

2011or-zaal2Of je nu bijvoorbeeld managers of salesmensen bekijkt, overal is er een vaardigheid die te laag scoort. Hij wordt vaak benoemd, en in adviezen aan elkaar komt hij ook voortdurend langs. Het gaat om actief luisteren; beter bekend als LSD. Luisteren, samenvatten en doorvragen. Een vaardigheidstool die je nodig hebt bij beinvloeden, motiveren, overtuigen, omgaan met weerstanden, contact maken en verkopen.

Ooit trainde ik in Duitsland salesmensen van Henkel. Mannen die zich als goede verkopers beschouwden. Dit kwam voort uit een trouwe schare klanten, die de producten en diensten van Henkel toch wel afnamen. Maar de salesdirecteur maakte zich zorgen. Het ging niet goed, vond hij. En het kon veel beter. Het probleem was dat zijn mensen vooral ‘in de zendstand stonden’, zoals ik dat noem. Ook in andere sales en management omgevingen was me dit al opgevallen.