Rubriek MD-wel-en-wee

Zijn bestuursvoorzitters van bedrijven goed geïnformeerd over de dingen die gebeuren in hun organisatie? Ik durf te stellen dat dit heel vaak niet zo is. Het volgende voorbeeld mag dit illustreren. Een bestuursvoorzitter van een groot bedrijf vraagt zijn MT-leden hoe de werkbeleving bij de mensen is. Hij krijgt erg tegenstrijdige antwoorden, en kan ze eigenlijk niet met elkaar in overeenstemming brengen.

• Tweet

Ella is overwerkt. Er is iets geknapt, zegt ze. Tot voor kort gold ze als een modelmedewerker; haar leidinggevende sprak vol lof over haar en bij collega’s stond ze  te boek als een voorbeeld. Maar er is iets veranderd.

• Tweet

Gisteren, vrijdag 24 juli, was ik te gast bij Business News Radio (BNR) om te praten over het thema ’Terug naar de werkvloer’. Samen met twee bestuursvoorzitters, Frie van Hulten (CSU) en Ronald van Zetten (Hema). Het was een geanimeerde discussie, in de studio aan het Prins Bernhardplein in Amsterdam. (De link vind je hier, datum 24 juli: http://www.bnr.nl/radio/programmas/leiderschap/11951268?archief=)

• Tweet

www.egobert.wordpress.com  een roerend verhaal over de oorzaak van slechte klantgerichtheid in call centres. Het betreft een schrijnend verhaal van een call center medewerker. Je ziet dat bedrijven targets en ‘graaien’ belangrijker zijn gaan vinden dan service. Hieronder een paar conclusies naar aanleiding van dat artikel. (http://egobert.wordpress.com/2009/06/18/kafka-in-het-land-van-klantgerichtheid-en-dienstverlening/#comment-77)

• Tweet

Beoordelingen zijn belangrijk. Ze bepalen je carrière mogelijkheden en je salaris. Een matige of slechte beoordeling echoot je na als je een stap wilt maken. Vandaar dat je zou verwachten dat managers hun medewerkers met de grootst mogelijke zorgvuldigheid, én met kennis van zaken beoordelen.

In de praktijk blijkt dit vaak niet het geval. Vooral zijn er klachten over managers die beoordelingen produceren, zonder zich ooit op de werkvloer te laten zien. Men heeft zich dan laten informeren door de derden, of gaat uit van snelle beeldvorming. Het komt ook voor dat mensen beoordeeld worden op basis van ‘chemie’ of ‘vriendjespolitiek’.

Ik stel het maar scherp: veel managers maken verkeerde beoordelingen. De kwaliteit is gewoon slecht. Het zijn verslagleggingen van een praktijk die ze niet kennen. Het is papieren onzin.

Dit is nu één van die dingen waarover directies en HRM-afdelingen zich druk zouden moeten maken. Maar helaas, die zijn al snel tevreden tegenwoordig als dingen vastgelegd worden. De papieren werkelijkheid wordt dan gemakkelijk voor waar aangenomen.

Daarom kaart ik de kwaliteit van de beoordelingen aan. Zolang er nog zoveel managers rondlopen die geen kennis hebben van de praktijk, kunnen ze niet beoordelen. Er moeten dus eisen gesteld geworden aan beoordelende leidinggevenden.

Een intern onderzoek naar de beoordelingskwaliteiten van een manager kan ook geen kwaad. Laat hem beoordelingscertificaten behalen. Niet alleen over de inhoud van het beoordelingssysteem, maar ook en vooral over de wijze waarop je iemand beoordeelt. In een beoordeling moeten tenminste twee praktische voorbeelden worden gegeven per competentie. Anders wordt er mee gesjoemeld en daar is het allemaal te belangrijk voor.

• Tweet

Collega-trainers en –coaches klagen. Bedrijven houden de poorten dicht. Er is geen werk meer. En dat is niet leuk. En hoe kan het nou dat ik wel werk heb? Of ik daar eens aandacht aan wil besteden op JongeBazen. Natuurlijk wil ik dat.

Ik weet niet waarom ik wel werk heb en veel van mijn collega’s niet. Het laatste dat ik wil is onbescheiden lijken, maar mogelijk helpen de volgende dingen mijn collega’s om weer kansen te krijgen in bedrijven.

• Tweet

Wat bepaalt de kwaliteit van een goede trainer? Afwijken van een programma wanneer de groep daarom vraagt? Op een flexibele manier de doelen van de trainingsdag halen? De zaken bespreekbaar kunnen maken? Complimenteren en confronteren waar nodig? Of de goede evaluatie?

• Tweet

Beste lezer, vandaag gaan we niet op trektocht door India maar door accountmanagersland. In dit land horen hun assistenten namelijk tot een andere bloedgroep of kaste. Zo blijkt maar al te vaak.

• Tweet

In bepaalde bedrijven bemoeit de HRM- afdeling zich nog wel eens met de manier waarop het management zou moeten worden vormgegeven. Ze gaan dan in de schoenen van leidinggevenden staan, of nemen een zeer kritische houding aan ten opzichte van het management…

• Tweet