Rubriek Trage stromen

Stefan werkt als troubleshooter voor een
internationaal bedrijf. De laatste jaren gaat hij steeds meer naar het buitenland. Midden-Oosten, Azië, USA. Waar zijn expertise gevraagd wordt, gaat hij naar toe. Stefan vindt het prima, hij houdt van de afwisseling en vindt het vele reizen niet zo’n probleem. Meestal vliegt hij in het weekend, zodat hij de werkdagen volledig kan benutten.

• Tweet

www.egobert.wordpress.com  een roerend verhaal over de oorzaak van slechte klantgerichtheid in call centres. Het betreft een schrijnend verhaal van een call center medewerker. Je ziet dat bedrijven targets en ‘graaien’ belangrijker zijn gaan vinden dan service. Hieronder een paar conclusies naar aanleiding van dat artikel. (http://egobert.wordpress.com/2009/06/18/kafka-in-het-land-van-klantgerichtheid-en-dienstverlening/#comment-77)

• Tweet

Er is iets gaande in Nederland waar we tegen moeten vechten. En dat is de ongehoorde onbeschoftheid van organisaties en overheidsinstellingen in het contact met hun klanten. Een onbeschoftheid die onnodig veel kosten met zich meebrengt. Ik heb in het afgelopen half jaar zonder veel moeite een paar voorbeelden kunnen verzamelen. (zie ook www.egobert.wordpress.com)

• Tweet

Ken je ze ook? De standaardformulieren die na een training worden uitgedeeld of tegenwoordig een dag na de training elektronisch worden toegestuurd. Met daarin vragen over de trainingslocatie, de training, de trainer en een aantal andere vragen. Met een beetje geluk staan er open vragen bij.

• Tweet

Elke laatste vrijdag van de maand vergadert het management team van bedrijf X. Ze beginnen serieus, maar met het verstrijken van de tijd wordt de stemming losser, soms zelfs bij het jolige af. Wat wil je ook, het is vrijdagmiddag laat en het bedrijf is verder uitgestorven. Vaak verschijnt er een doos sigaren op tafel en steken de aanwezige heren er eentje (en nog eentje…) op. Reuze gezellig….

• Tweet

Onlangs uitte ik mijn ergernis over KPN. Ze stelden zich star op bij een opzegging. Op www.jongebazen.nl en partnerlink www.managementsite.net publiceerde ik een brief aan KPN, die onder aan dit artikel gepubliceerd staat. Maar vandaag was er een zeer verrassende ontwikkeling, waar alle klanten van KPN belang bij hebben. Lees maar…

• Tweet

Vincent is hoofd van een afdeling bij
een middelgroot bedrijf. Toen hij hier een paar jaar geleden begon, was het een puinhoop. Alles liep door elkaar heen, er was veel onduidelijkheid, er werden veel fouten gemaakt en er waren veel problemen op te lossen. Aan Vincent de taak om structuur aan te brengen in deze chaos.

• Tweet

Ik lees op dit ogenblik het tweede boek van Stieg Larsson aan mijn vriendin voor. We hebben het bijna uit. En het is weer zinderend. Het geeft een geweldig beeld van de speculaties binnen de journalistiek wanneer er weer eens een moord heeft plaatsgevonden. Het is, als je zo diep in zo’n boek zit, raar om in de kranten de speculaties te lezen rondom Karst T. die het nodig vond om met zijn auto op een aantal mensen in te rijden. Een foto in het AD van de moordenaar bleek niet juist te zijn. Een journalistieke misser van formaat. (zie ook www.egobert.wordpress.com)

• Tweet

Wat bepaalt de kwaliteit van een goede trainer? Afwijken van een programma wanneer de groep daarom vraagt? Op een flexibele manier de doelen van de trainingsdag halen? De zaken bespreekbaar kunnen maken? Complimenteren en confronteren waar nodig? Of de goede evaluatie?

• Tweet