Een IT-medewerker ziet zijn leidinggevende niet zitten, omdat hij niet deskundig is. ‘Hij is aangetrokken om ons klantgerichter te maken, maar hij snapt de problemen niet van een IT’er. Er zit nu eenmaal een moeilijkheid in het contact met onze gebruikers. Die denken dat wij wonderen kunnen verrichten’
Ik besluit niet gemakkelijk te zijn.
‘Maar dat ligt ook aan jullie zelf. Altijd weer worden bergen goud beloofd bij de introductie van een nieuw systeem. En het is er nooit op de datum die jullie beloven. En het duurt jaren voordat het werkt.’
‘Maar dat ligt toch meestal aan de gebruiker’ mompelt de IT’er ‘Ze ondertekenen een overeenkomst maar vergeten hun eigen verantwoordelijkheid.’
‘Ja’ glimlach ik ‘Omdat jullie van die overeenkomsten sluiten met boekwerken van 128 pagina’s in onbegrijpelijk jargon. En sorry zeggen jullie ook niet’
‘Jij bent al net als de rest’ verzucht de IT-man ‘Jullie begrijpen het niet en wij krijgen de schuld.’
Wat vinden jullie hiervan?
Tags: Trage stromen
2 Reacties
In mijn ogen is dit een probleem dat niet alleen bij IT plaatsvind. Deskundigheid van de werkzaamheden van de uitvoerende wordt wel vaker verlangt bij de uitvoerenden zelf. Waar het om draait is dat je respect hebt voor elkaars werkzaamheden en uitgangspunten. Ook van de leidinggevende uit gezien. Communicatie is het belangrijkste in een veranderproces. wees eerlijk en open naar elkaar. Als de leidinggevende luistert naar de problemen van de IT'er zal deze zich bereidwilliger opstellen bij feedback.
Vaak liggen de problemen tusen leidinggevende en medewerker in de communicatie. ze begrijpen elkaar niet en gaan er daarom andere zaken bij halen…
Luisteren en anticiperen
M.i. is het "van vroeger" te verwachten dat een leidinggevende deskundig is. Wel zie ik erg veel dat zowel de leidinggevende als de professional elkaar niet kunnen of willen helpen de brug te slaan tussen het gevraagde resultaat en de geboden oplossing e.g.het verband kunnen leggen tussen een vraag en het effect van de technische truuk (en vooral niet teveel uitleggen hoe knap je oplossing is); want dat wil een technicus die zich niet gewaardeerd voelt zo graag vertellen aan een klant of leidinggevende die het niet wil snappen.
Klantvriendelijkheid is de ander aanspreken in zijn wereld.
Er wordt zoveel meer in artikel geklust. als we dat niet ontwarren lossen we het nooit op.
Bijvoorbeeld die gouden bergen die bij een aanbesteding beloofd worden om het project te krijgen; Goed ondernemerschap totdat je op je bek gaat.!
Of die manager die de ITer met zijn systeem een nieuwe werkwijze wil forceren; Wie heeft er nu eigenlijk de leiding. wie moet motiveren en sturen? (Als een systeem niet werkt ligt dat erg vaak aan de bedrijfskundige vraag (verwachting) en niet aan de technische oplossing van die ITer.